Kontakt z Shibuspins Casino
Masz pytanie o wpłatę, bonus albo weryfikację konta? Jesteśmy dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których możemy Ci pomóc.
Nasz zespół wsparcia pracuje całodobowo
Czat na żywo
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony shibu-spins.pl i wpisz swoją wiadomość. Konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 2 minut, a średnia pierwsza odpowiedź to mniej niż 60 sekund. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta, a historia rozmowy zostaje zapisana na Twoim koncie.
Napisz na adres [email protected], jeśli sprawa wymaga załączników, np. zdjęcia dokumentu do weryfikacji albo potwierdzenia przelewu. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, choć w godzinach szczytu zwykle jest to kilka godzin. W temacie maila podaj swój login, a w treści opisz problem i dodaj zrzuty ekranu, jeśli je masz.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo (ikona w prawym dolnym rogu) | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpowiedź w tym samym dniu | do 24 godzin |
W czym możemy Ci pomóc
Rozwiązujemy sprawy dotyczące konta, płatności, bonusów i technikaliów. Poniżej konkretne obszary, w których nasi konsultanci działają każdego dnia.
- Konto i KYC: pomagamy przy rejestracji, zmianie danych osobowych i weryfikacji dokumentów. Zanim zlecisz pierwszą wypłatę, prześlij skan dokumentu tożsamości, potwierdzenie adresu i dowód własności metody płatności. Weryfikacja trwa do 48 godzin.
- Wpłaty i wypłaty: sprawdzamy status transakcji BLIK, Przelewy24, portfeli elektronicznych i kryptowalut. Wypłaty w kryptowalutach realizujemy w ciągu godziny, portfele typu Skrill czy Neteller do 24 godzin, przelew bankowy 1 do 3 dni roboczych.
- Limity: minimalna wpłata to 50 PLN, minimalna wypłata 100 PLN, a limity wypłat wynoszą 20 000 PLN dziennie i 100 000 PLN miesięcznie. Nie pobieramy żadnych opłat.
- Bonusy: wyjaśniamy warunki obrotu, np. 40x dla bonusu powitalnego 150% do 5000 PLN i 200 darmowych obrotów z kodem SHIBU150, a także zasady cashbacku do 15% i piątkowego reloadu 75%.
- Problemy techniczne: gry, które się nie ładują, błędy sesji, dostęp na urządzeniach mobilnych z przeglądarki. Nasza strona działa w HTML5 na iOS i Androidzie, bez aplikacji.
- Pomoc w odpowiedzialnej grze: ustawiamy limity wpłat i strat, przypomnienia sesji, reality check oraz samowykluczenie. Przekazujemy też kontakty do Gambling Therapy i KBPN.
Zanim napiszesz do nas
Trzy szybkie sprawdzenia skracają rozmowę o połowę, bo od razu wiemy, o co pytać. Zanim otworzysz czat, zajrzyj do tych miejsc w swoim koncie.
- Sekcja FAQ na stronie głównej: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację znajdziesz tam w formie krótkich instrukcji.
- Status KYC w profilu: w zakładce weryfikacji widzisz, które dokumenty zostały już zaakceptowane, a które czekają na przetworzenie.
- Historia transakcji: sprawdzisz w profilu, czy wpłata lub wypłata ma status przetworzona, oczekująca czy odrzucona, z dokładną datą i kwotą.
- Stan obrotu bonusu: w sekcji bonusów widzisz, ile pozostało Ci do wymaganego obrotu 40x i ile dni ważności zostało.
Kontakt dla mediów i partnerów
Dziennikarze, twórcy i operatorzy stron partnerskich piszą do nas na osobne adresy. W sprawach prasowych i materiałów o marce Shibuspins N.V. pisz na [email protected], a w sprawach programu afiliacyjnego i współpracy biznesowej na [email protected]. Te zapytania obsługujemy w dni robocze, zwykle w ciągu 48 godzin. Pamiętaj, że wsparcie graczy działa wyłącznie przez czat i adres [email protected].
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?
Konsultant dołącza zwykle w ciągu 2 minut, a pierwsza odpowiedź przychodzi średnio w mniej niż 60 sekund. Czat działa 24/7.
Na jaki adres e-mail mam wysłać dokumenty do weryfikacji?
Na [email protected]. Dołącz skan dokumentu tożsamości, potwierdzenie adresu i dowód własności metody płatności. Przetwarzamy to do 48 godzin.
Moja wypłata się opóźnia, co zrobić?
Sprawdź najpierw status w historii transakcji. Kryptowaluty realizujemy w ciągu godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, a przelewy bankowe w 1 do 3 dni roboczych. Jeśli status się nie zmienia, napisz na czacie, podajemy tam identyfikator transakcji.
Czy mogę poprosić o limit wpłat albo samowykluczenie?
Tak, napisz na czacie o każdej porze. Ustawimy limit wpłat lub strat, przypomnienia sesji oraz samowykluczenie. Podpowiemy też kontakty do Gambling Therapy i KBPN.